Bando per il finanziamento di azioni volte alla risoluzione alternativa delle controversie

Il bando attua il Programma per il mercato unico (SMP - Consumatori) e più specificamente l'azione 2.1 del Programma di lavoro 2021-2022: fornire contributi finanziari alle organizzazioni che rappresentano gli interessi dei consumatori negli Stati membri o che offrono assistenza ai consumatori nell’attività di risoluzione alternativa delle controversie.

L'obiettivo del bando è facilitare l'accesso dei consumatori a organismi di risoluzione alternativa delle controversie conformi alla direttiva 2013/11/UE; compresa la protezione dei consumatori vulnerabili, la messa in rete degli organismi nazionali di risoluzione alternativa delle controversie, la promozione di attività di monitoraggio sul funzionamento e l'efficacia dei meccanismi di risoluzione delle controversie. Ciò fa eco all'Agenda dei consumatori adottata nel novembre 2020 che mira a sostenere la transizione digitale e a rafforzare l'applicazione dei diritti dei consumatori.

Sono ammissibili a finanziamento, le seguenti attività (elenco non esaustivo):

• Sensibilizzazione sull'ADR dei consumatori, comprese le reti ADR, portando la conoscenza sull'ADR a un gruppo più ampio di consumatori e professionisti;
• Supporto alle reti ADR: incontri, conferenze, sviluppo di strumenti comuni e conoscenze comuni per migliorare il networking e la condivisione delle migliori pratiche;
• Gestione dei casi: sviluppo di sistemi di gestione dei casi, compresi strumenti informatici;
• Capacità operativa di ADR: formazione del personale sulla normativa europea di riferimento, tutoraggio, visite di studio, condivisione dei dati con altri stakeholder e consulenza per consentire agli organismi ADR di implementare modalità di lavoro e modelli organizzativi per svolgere al meglio la propria missione;
• Prototipazione o acquisto di strumenti basati o sull'intelligenza artificiale per assistere il processo decisionale;
• Esecuzione di analisi statistiche dei reclami e delle richieste dei consumatori per determinare i problemi comuni.

La durata massima dei progetti è pari a 18 mesi.

Per essere ammissibili, i richiedenti devono:

• Essere persone giuridiche (pubblici o privati);
• Essere stabiliti in uno dei paesi ammissibili, ovvero:
  • Stati membri dell'UE (compresi i paesi e territori d'oltremare (PTOM)
  • Paesi extra UE: paesi SEE e paesi associati al Programma o paesi con cui sono in corso negoziati per un accordo di associazione la cui entrata in vigore è prevista prima della firma della sovvenzione (elenco dei paesi partecipanti).

Attenzione: I richiedenti devono essere, alla data di presentazione della proposta, un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) notificato alla Commissione europea ai sensi dell'articolo 20, paragrafo 2, della direttiva 2013/11/UE sull'ADR per i consumatori. Si consiglia ai richiedenti di verificare il loro stato consultando l'elenco pubblico degli organismi ADR registrati sulla piattaforma ODR europea e di contattare le autorità nazionali competenti nel caso in cui non siano elencati nella piattaforma o i loro dati non siano corretti.

Sono ammesse proposte da parte di singoli richiedenti e da consorzi.

Dotazione finanziaria complessiva: 1.000.000 di Euro

Il contributo minimo del progetto deve rispettare i seguenti limiti:

• Per ciascuna proposta presentata da un singolo ente, il contributo minimo è pari a 10.000 Euro
• Per ogni proposta presentata da un consorzio (composto da almeno due soggetti), il contributo minimo è pari a 20.000 Euro

Contributo massimo per progetto: 60.000 Euro

Quota di cofinanziamento: 50% delle spese ammissibili

Pagina web per formulari e documenti

Bando

Agenda dei Consumatori

SMP-CONS-2021-ADR

Si consiglia di consultare regolarmente il sito web ufficiale del bando per gli aggiornamenti e le informazioni addizionali.