20 novembre 2014
PROGRAMMA DI RIFERIMENTODirezione generale del Mercato interno e dei servizi (MARKT)
OBIETTIVOLa Commissione europea desidera ottenere servizi connessi alla prestazione del «Servizio di orientamento per i cittadini», il quale offre consulenza personalizzata ai cittadini e alle imprese circa i loro diritti in base alla legislazione dell'UE, in particolare, ma non solo, in relazione al mercato interno.
Il portale web dell'UE «La tua Europa» mira a fornire informazioni dettagliate sui diritti che i cittadini e le imprese possono esercitare nel quadro del mercato interno. Queste informazioni vengono integrate dalla consulenza fornita attraverso il «Servizio di orientamento per i cittadini» (in prosieguo: «il servizio»). Se i cittadini non sono comunque in grado di esercitare i loro diritti con l'aiuto del «Servizio di orientamento per i cittadini», sono indirizzati a servizi di risoluzione dei problemi quali Solvit.
Il contraente sarà incaricato di fornire informazioni pratiche sull'esercizio dei diritti in base alla legislazione dell'UE in circostanze specifiche indicate dai richiedenti nelle loro richieste; avrà inoltre il compito di consigliare e orientare i cittadini sui passi successivi da effettuare per risolvere i problemi che possono emergere nell'esercizio dei loro diritti.
Il contraente inoltre risponderà alle richieste inoltrate al servizio dai cittadini tramite i servizi correlati disponibili a livello UE e nazionale, in particolare le reti e i servizi di consulenza europei. Fornendo analisi delle richieste pervenute e relative informazioni pertinenti, il contraente, attraverso la presentazione di relazioni di feedback, assisterà anche la Commissione europea nell'identificazione delle questioni che occorre affrontare per migliorare il funzionamento del mercato interno.
Il contraente dovrà essere in grado di utilizzare l'attuale applicazione informatica elaborata e gestita dalla Commissione per gestire le nuove domande e il loro successivo trattamento.
DESCRIZIONEIl contraente sarà incaricato di fornire informazioni pratiche sull'esercizio dei diritti in base alla legislazione dell'UE in circostanze specifiche indicate dai richiedenti nelle loro richieste; avrà inoltre il compito di consigliare e orientare i cittadini sui passi successivi da effettuare per risolvere i problemi che possono emergere nell'esercizio dei loro diritti.
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Testo del bando
Invito a presentare offerte